Política de reembolso

Políticas de Devoluciones, Cambios y Envíos

¡Queremos que ames tus productos! Si no estás completamente satisfecho con tu compra, simplemente devuélvela dentro de los 10 días y con gusto la cambiaremos por otro producto, sea similar o diferente.

Todos los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Es importante que proporciones información de envío precisa y completa al realizar tu pedido. Cautiva by Lu no se hace responsable por paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el cliente al momento de la compra.

Tampoco nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados. Te ayudaremos a contactar a la compañía de envíos utilizada, pero una vez que el pedido aparezca como entregado, no podemos asumir responsabilidad por paquetes perdidos o robados.

Además, todas las tarifas de aduana, impuestos y aranceles aplicables son responsabilidad del cliente. La liberación de tu paquete queda a discreción de los agentes de aduana. Ten en cuenta que, en algunas ocasiones, los agentes pueden retrasar la entrega de ciertos paquetes.